คำถามที่พบบ่อย

การจัดส่งสินค้า

• ทำไมทางร้านจึงต้องโทรหาฉันหลังจากสั่งซื้อสินค้า?

  เนื่องจากงานประติมากรรมของเราเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูง เราจึงมีขั้นตอนพิเศษเพื่อปกป้องลูกค้า

  การโทรยืนยันสั้นๆ ช่วยให้เราสามารถทบทวนคำสั่งซื้อของท่าน ยืนยันที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้อง และป้องกันการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้

  คำสั่งซื้อของท่านจะยังไม่ถูกจัดส่งจนกว่าเราจะยืนยันกับท่านทางโทรศัพท์เรียบร้อยแล้ว

• จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ได้รับสายยืนยันจากทางร้าน?

  เราจะพยายามติดต่อท่านเป็นเวลา 3 วันทำการ 

  กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านให้ไว้นั้นถูกต้อง หากเราไม่สามารถติดต่อท่านได้ภายในระยะเวลาดังกล่าว ทางเรามีความจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ท่าน

• ค่าจัดส่งในประเทศไทยราคาเท่าไหร่?

  ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติตามที่อยู่และขนาดของคำสั่งซื้อ ท่านจะเห็นค่าจัดส่งสุทธิบนหน้าชำระเงินก่อนที่จะยืนยันการชำระเงิน

• จะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

  หลังจากที่เรายืนยันคำสั่งซื้อของท่านทางโทรศัพท์เรียบร้อยแล้ว สินค้าจะถูกดำเนินการส่งไปยังที่อยู่ของท่านภายใน 5-10 วันทำการ 

  หลังจากจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุเมื่อสินค้าของท่านอยู่ระหว่างการขนส่ง

• มีบริการจัดส่งไปต่างประเทศหรือไม่?

  มีครับ เรามีบริการจัดส่งระหว่างประเทศเป็นกรณีๆ ไป กรุณาส่งอีเมลมาที่ admin@WealthJewelry.com หรือโทรศัพท์ติดต่อ พร้อมแจ้งสินค้าที่ท่านสนใจและที่อยู่สำหรับจัดส่งในต่างประเทศแบบเต็ม แล้วเราจะจัดทำใบเสนอราคาค่าจัดส่งให้ท่านเป็นพิเศษ

• จะติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

  เมื่อคำสั่งซื้อของท่านถูกจัดส่งแล้ว ท่านจะได้รับอีเมลที่มีหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ท่านสามารถใช้หมายเลขนี้เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งได้

  หรือ กดที่ลิ๊งค์นี้ เพื่อเข้าสู่ระบบและตรวจสอบคำสั่งซื้อของท่าน

• ควรทำอย่างไรหากพัสดุสูญหายหรือกรอกที่อยู่ผิด?

  หากท่านเชื่อว่าพัสดุของท่านสูญหาย หรือเพิ่งทราบว่ากรอกที่อยู่จัดส่งผิด โปรดติดต่อเราทันทีที่ สายด่วน 02-889-6533 หรือ ส่งอีเมล์มาที่  admin@WealthJewelry.com ทางเราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง แต่เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยแก้ไขสถานการณ์ให้คุณครับ

การคืนสินค้าและการรับประกัน

• นโยบายการคืนสินค้าเป็นอย่างไร?

  เราจะรับคืนสินค้าเฉพาะกรณีที่สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง หรือกรณีที่ท่านได้รับสินค้าไม่ถูกต้องเท่านั้น

  ท่านจะต้องติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าจึงจะมีสิทธิ์ในการคืน สำหรับกรณีอื่นๆ เช่น การเปลี่ยนใจ การสั่งซื้อทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด

• สินค้าที่ได้รับแตกหัก ควรทำอย่างไร?

  เราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โปรดติดต่อเราที่ admin@WealthJewelry.com หรือโทรสายด่วน 02-889-6533 ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

  ในการยื่นเรื่องเคลม ท่านจำเป็นต้องเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

  • หมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน
  • รูปถ่ายที่ชัดเจนของความเสียหาย
  • วิดีโอที่ถ่ายต่อเนื่องและไม่มีการตัดต่อในขณะที่ท่านกำลังเปิดกล่องพัสดุ นี่เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งจริง

• ทำไมจึงจำเป็นต้องมีวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ?

  เนื่องจากงานประติมากรรมของเราเป็นสินค้าที่เปราะบางและมีมูลค่าสูง การถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องจึงเป็นหลักฐานชิ้นสำคัญที่ยืนยันว่าสินค้าได้รับความเสียหายก่อนที่ท่านจะสัมผัสสินค้า ซึ่งเป็นการปกป้องทั้งตัวลูกค้าและทางร้านค้า เราไม่สามารถดำเนินการเคลมสินค้าที่เสียหายได้หากไม่มีหลักฐานชิ้นนี้

• การรับประกัน 1 ปีครอบคลุมอะไรบ้าง?

  การรับประกันของเราครอบคลุมความบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิตเท่านั้น จะไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุ, การใช้งานที่ไม่เหมาะสม, ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม (เช่น แสงแดด) หรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ

• ทำสินค้าเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ สามารถส่งซ่อมได้หรือไม่?

  แม้ว่าความเสียหายจากอุบัติเหตุจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แต่เราอาจมีบริการซ่อมโดยมีค่าใช้จ่าย โปรดส่งอีเมลพร้อมรูปถ่ายความเสียหายมาให้เราเพื่อประเมินและเสนอราคาค่าซ่อมได้ครับ